
Returns & Exchanges
You can start your exchange or return process here: RETURNS & EXCHANGES PORTAL. Puedes hacer tu cambio o devolución aquí: PORTAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
EXCHANGES / CAMBIOS
ZONE / ZONA | COSTS / GASTOS | TIMING / PLAZO |
ESPAÑA* | El primer cambio de talla es GRATIS*. | Dispones de 15 días hábiles desde la fecha de entrega para gestionar el cambio. |
OTHER COUNTRIES | You will first need to return the pair bought and make a new purchase. | Within 15 days from the date delivered. |
* Excepto Canarias, Ceuta y Melilla. Para estos destinos, solicitar info en info@silvialago.com.
RETURNS / DEVOLUCIONES *Bags and hair bows cannot be returned.*
ZONE / ZONA | COSTS / GASTOS | TIMING / PLAZO |
ESPAÑA* | 4,95 € por cada par devuelto (Se restarán del importe total del reembolso. Los gastos de envío no se reembolsarán). | Dispones de 15 días hábiles desde la fecha de entrega para gestionar la devolución. |
EUROPEAN UNION | 19,95 € for each pair returned (Return costs will be deducted from the total amount refunded. Shipping costs are non-refundable). | Within 15 days from the date delivered. |
OTHER COUNTRIES | You are responsible for sending your shoes back to us. (Shipping costs, custom charges and local taxes are non-refundable). |
Within 15 days from the date delivered.
|
* Excepto Canarias, Ceuta y Melilla. Para estos destinos, solicitar info en info@silvialago.com.
We are pleased to accept all new and unworn merchandise with its original packaging and dust bag. Failure to contact customer care and/or returning merchandise that is worn, damaged, altered or missing its original packaging will not be refunded and may be returned to you.
Aceptamos devoluciones de zapatos que estén nuevos y no hayan sido usados, con su caja, bolsa de tela y envoltorio originales. Si no se contacta con atención al cliente o se devuelve mercancía que está dañada, usada, sin su envoltorio original, etc., la devolución o cambio no se podrá realizar, y se devolverá el paquete a su destinatario.